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Le hasard de cette rencontre entre Pigeons faite au cours d’un rapide déjeuner sur le coin d’une table m’a ainsi apporté plusieurs réflexions :

1. Bien entendu, j’ai petit à petit acquis le sentiment que le Pigeon n’est finalement pas celui que l’on croit dans cette rencontre. Et cela est renforcé par la certitude que ces mésaventures arrivent le plus souvent aux consommateurs les plus faibles, les plus pauvres : ceux qui doivent subir sans trop avoir le choix. Et que dans ce cadre, je n’étais qu’un passant.
2. La différence de réactivité obtenue entre une requête envoyée seule par courriel, et un courriel soutenu par une visibilité globale est saisissante.
3. La qualité des réponses faites par un Service Consommateur illustre le rôle donné à ce service : fournir des réponses qui font croire que les problèmes sont traités et pris en compte. Il est notable que c’est le renforcement de la pression des consommateurs qui engendrera des réponses plus pertinentes, effectives et réactives de la part de ces groupes.

Pour ces différentes raisons, les Blogs ont un très bel avenir devant eux pour la défense des intérêts des consommateurs :

• Très bons outils de visibilité,
• Ils permettent une véritable expression qualitative des besoins, des attentes et des frustrations.

Il est évident que ces avis vont venir enrichir l’alias de la société sur le web, son image online. Et il appartiendra à celle-ci de ne pas perdre la main et d’être assez agile pour traiter au mieux les problèmes posés par des consommateurs toujours plus informés, plus vigilants et plus actifs.